淘宝突然把退货售后的时间长度延长到了90天, 甚至还决定帮商家承担首重的运输费用, 一年下来能省下20亿元的费用, 这种操作举动, 究竟是不是真正的全部兜底保障呢, 还是有可能会给商家挖掘出一个新的陷阱坑洞?
退货宝到底怎么帮商家省钱
在2024年7月的时候, 淘宝推出了<后一个字>退货宝这个业务。它把售后那个没有理由也可以退货的时间窗口, 从之前的7天给延长到了90天。
消费者在进行第一次发货往回退货的那个最重的运费, 是由平台来进行承担的, 这样一来商家就不需要再由自己来掏腰包了。淘宝方面做了个测算, 认为如果是全部的商家都去购买这个服务的话, 全年下来成本降低的规模至少会达到20亿元人民币。
除了能够把运费省下之外, 还有那些带着"退货宝"这个标识的商品, 它们是拿到了专门的服务标识, 并且得到了曝光的机会, 同时在报名活动的时候拥有优先权, 甚至还受到了额外的流量支持。
大家算一算就会发现, 有部分商家的退货成本降低了, 最高的程度上是直接降到了百分之三十, 这就等于说, 是用更少的钱换取了更多的曝光量。
90天售后期意味着什么
在过去的时候, 商家只是保证可以提供7天的无理由退货服务, 一旦超过了这个时间范围, 想要退货就只能靠双方协商来解决。但是, “退货宝”把提供这项服务的窗口期拉长到了90天。
对于那些退货率本来就很高的类目, 比如服饰和鞋类来说, 原本最让人头疼的运费成本问题, 现在直接被平台接过去了。这样一来, 商家在处理售后问题时的压力就变得明显减轻了不少。
可是90天这个时间长度, 也意味着售后服务的链条被拉得更长了。淘宝那边同步提出了一个要求, 那就是要想报名参加聚划算、百亿补贴、秒杀、天天低价这些活动场域的话, 就必须加入到“消费者体验提升计划”中。所以说, 退货宝这个东西, 实际上都已经变成参与大型促销活动的一张入场券了。
免费工具已经铺了一整年
今年是3月份的时候, 淘宝平台决定把生意参谋、店小蜜客服机器人还有图片空间这三样东西免费开放给所有全平台的商家用, 到了7月底这个日子为止, 像生意参谋这样本来要收费的产品, 在免费开放的这4个月的时间内, 已经吸引并且服务了超过300万数量级的小商家和大中小类型的商家群体, 这些中小商家们因为不用掏钱买订阅服务, 所以节省下来的费用就直接变成了他们口袋里的利润钱款。
在618活动期间, 淘宝平台采取了整合满减优惠以及发放88VIP大额优惠券的措施, 使得开卖的第一天的时候, 就会有达到37万个数量级别的中小商家实现了其成交金额的涨幅, 并且这个涨幅超过了100%, 整个平台是通过使用补贴这种方式来换取商家实现走量的目标, 而商家则是通过实现走量这种结果来换取消费者进行复购的行为, 这种做法比起单纯的降低退货费而言, 要更加直接一些。
仅退款规则终于松了绑
7月26日, 淘宝对它已经收到的货物的仅退款这种异常情况的识别模型进行了升级。它拒绝那些不合理的诉求请求, 让情况比较好的店铺在售后环节的自主权利得到了提升。
然后是8月7日这一天, 拼多多也跟着做出了动作。在那些已经完成发货的订单申请只退款不退货的时候, 商家获得了总共三十六个小时的时间窗口来进行自主处理。
这两家大的企业几乎是同时采取行动, 这说明平台方面最后算是承认了一个事实, 那就是如果一直单方面地偏袒用户的话, 会让商家亏损严重, 从而不想继续经营下去。规则收紧的范围并不是正常的售后事情, 而是针对那些“薅羊毛”的灰色地带。
各平台都在给商家兜底
京东在3月份升级了春晓计划, 实行0元开店, 并且使用AI客服最高能节省50%的成本。快手在7月份投入1000亿流量用来做新商启航的事情, 以此帮助新商家顺利度过冷启动阶段。拼多多在8月份推出了技术服务费可以退还的政策, 对于先用后付的订单退还1%, 而对于普通订单退还0.6%。
动作虽然比较零碎, 但是大方向是统一的。在流量已经到达顶格并且不再增长的情况下, 平台就不再只是依赖从商家那里抽取佣金了。而是通过使用相关的工具、分配流量以及提供费用返还这样的做法, 来把商家愿意继续留在平台里面的意愿给使劲拔高上去。只有当商家还能够维持生存的时候, 平台才有可能拿到GMV和CMR。
低价内卷下商家到底图什么
根据艾瑞所显示的数据, 消费者在进行平台的挑选时, 关于价格是否优惠这一项要素, 其排位情况发生了显著的变化, 具体表现为从二零二零年时候的第三位, 直接跃升成为了第一的位置, 而与此同时, 商家群体则是被迫承受着降价的压力, 甚至需要做出低于成本进行促销的决定, 这就导致他们的利润空间被一次又一次地压缩和削减, 有一部分商家为了控制自己的成本支出, 选择降低所提供的产品和服务质量, 这样一来, 最终反过来就伤害到了消费者的实际使用体验。
退货宝、免费工具、仅退款松捆, 这些事儿的本质意思就是平台那边在讲一句话: 你别总是只盯着价格去互相挤压了, 我会帮你把售后这一块的开销, 还有工具和流量的费用, 先降低一个档次。商家因此能够稍微松一口气, 他们才有多余的精力把货物的质量做好, 而不是非要从退货退款这种来回折腾里头去弥补损失。
你店里的退货率高不高? 如果平台真能帮你砍掉三成退货成本, 你愿意接这90天的售后期吗? 觉得有用的话就点个赞, 把这条消息转给还在为退货头疼的商家朋友。