网上购物时的退货这一项服务, 变得是越来越方便的了, 这让消费者们在下单的时候, 几乎是没有了一点顾虑的, 可是商家这边呢, 却是被那个非常高的退货率给拖得喘不过气来了, 就在9月12日这一天, 淘宝上线了名叫“退货宝”这个东西, 帮商家们把退和换这个环节所产生的成本, 直接砍掉了超过了百分之二十以上。

退货一件衣服成本有多高

试衣间式购物

一位搞服装生意的人在网上发牢骚, 他说好多去网上买东西的人, 硬是把开在网上的店当成了用来试衣服的屋子, 每次下单一次就买五件或者六件回来, 穿好了挑出自己喜欢的两件收下, 剩下的那些衣服？一股脑地全给退回去。

这事儿放在规矩上来说, 其实也是没毛病的, 但是商家这个人, 每回只要看到那两排退货的文字, 脑袋瓜子就开始发紧、发愁, 特别是在赶上那些大的促销活动的日子, 一堆一大堆的东西集体退回来, 这种时候更让人崩溃得没法说。

面单和出库成本

就算这个商品它根本就没有发出那个货, 商家这边也是非得要在系统里面去把订单给取消了, 然后还得跑到仓库那里去把包裹拆解开来了, 把那上面的面单给撕掉恢复上架这一套流程走下来花费的成本那就妥妥的两三块钱就全部是打了水漂了。

对于那些客单价比较低的这种小商品来说, 商家们干脆就直接主动选择了去搞这个仅退款的操作, 这样一来也就是为了省下那些个来回折腾的精力。

退货宝到底保什么

首重运费兜底

就在9月12日这一天, 退货宝服务正式上线, 如果有消费者去购买带有退货宝这个标识的商品话, 等换货以及退货的操作环节全部顺利完成之后呢, 该商品首重部分的运费将由这项服务来进行兜底处理, 这样一来买家就省下了一笔原本需要支付的运费费用, 同时呢商家也减少了一笔需要承担的成本支出, 这种状况使得买卖双方各自都被解除了束缚。

实际降幅比预期更大

根据淘宝官方的说法, 成本降幅是从百分之十起算的, 不过在八月末的灰度测试里面, 商家普遍反映降幅超过了百分之二十, 有一些商家的降幅甚至达到了百分之三十以上。其实说白了就有一个意思, 那就是东西变得更为便宜了, 而且便宜的程度比官方原本所说的那个数据还要更多一些。

商家实测省了多少钱

灯具商家当天开通

一位从事灯具这一类目销售的商家进行了一番账目计算, 他指出每笔订单的服务费已经从4.7元大幅度下降到了3.52元, 这个幅度等于直接砍掉了百分之二十五的比例。

他在收到关于退货宝这项服务的邀请通知之后的当天就点击了开通按钮, 他说自己根本就没有产生任何犹豫的心理活动, 因为涉及到节省花钱这类事情是不需要去进行过多思考的。

电器商家一年省30万

有一位卖家电的商人讲, 在开启退货宝贝这个服务之后, 每一笔订单的成本从三块六毛钱的水平下降到了二块九毛钱的水平, 算下来一整年能够节省下来的费用至少有三十多万元人民币之多, 对于他本人的原话内容来说, 也就只说了一句非常简单的话, 那就是只要存在优惠力度的政策那绝对是一件好事情, 至于具体的实施细节可以不用考虑太多, 应该先上车去体验再说, 因为整体来看并不会产生任何亏损的情况。

淘宝还在给商家减负

直播费全免一年

在9月2日这一天, 淘宝直播对外发布了一则通知, 这则通知里面讲到, 时间范围是从2024年9月1日开始算起, 一直持续到2025年8月31日为止。

在这个时间段之内, 所有做直播的商家, 他们所需要支付的技术服务费会被全部免除掉。那些中小型的商家, 可以把因此省下来的预算资金, 直接投放到直播间里面去。通过这些操作, 多跑几轮流量相关的活动来尝试一下效果。

经营工具集体免费

从今年的3月开始, 生意参谋、店小蜜客服机器人还有图片空间这些对经营特别重要的工具都变成了免费使用。这样一来, 商家想要拿到最新的市场信息那就更容易了。同时在日常的运营里面, 人工方面的费用也确确实实地减少了不少。

规则和AI一起升级

仅退款不再一刀切

在8月份这个时间点, 淘宝平台对于仅仅允许退款这一方面的相关策略作出了调整或者说是改进工作, 具体的调整内容是依据新版所规定的体验分数值来提升商家的售后方面的自主权利, 也就是对于那些体验分数值达到4.8分以及高于4.8分的店铺而言, 平台方面不会去主动地进行介入处理, 而是鼓励商家先去和消费者进行协商沟通, 关于申诉环节这部分也进行了升级, 如果是商家发起了申诉行为, 那么平台会请相关的第三方检测检测机构进行抽检操作, 如果检测结果是通过的, 那么就对损失部分进行赔付。

AI管家帮商家跑腿

Quick管家这个产品, 它把数据进行分析、店铺进行运营、图像进行设计、内容去编辑, 还有一点就是在规则方面去答疑。这几个大的应用场景, 都被覆盖到了。

Quick工具这个手段, 主要是用来削减那些图像生成的操作步骤, 还有文案创作的操作步骤。这样一来, 商家这一群人, 就不用熬那么多的夜了。同时呢, 经营方面的复杂程度, 也就非常明确地下降了。

你是不是正在经营网店吗? 在退货宝这个服务上线之后, 针对你的售后成本这块方面, 有没有看到非常明显的改变情况呢? 这里特别欢迎大家到评论区间里去交流讨论一下, 假设你感觉这个方法确实挺有用的话, 不妨顺手点个赞, 并且把相关消息转发给你的同行朋友们看看。