现在，人工智能技术在在线旅游行业里得到了广泛应用，飞猪在这方面取得的成效显著。然而，消费保护平台上的投诉信息却使得这些成就显得不那么耀眼。在享受技术带来的便利时，飞猪必须紧急应对保险服务中的投诉难题。
AI 技术高渗透
庄卓然，飞猪的负责人，公布了技术领域的相关数据，揭示了飞猪在人工智能领域的进步。在技术方面，AI辅助编程的使用率已超七成，在客服领域，AI也开始发挥作用，承担了约十分之一的在线咨询工作。这些数据反映出，飞猪在技术投入和创新方面取得了显著成绩，未来有望进一步提高运营效率，为用户带来更多便利。
科技进步本该让顾客得到好处，然而，若保险等业务处理不当，顾客对平台的满意度就会下降。即便AI技术再怎么优秀，也难以完全满足顾客的需求。
投诉数据惊人
自2019年起，消费保平台记录了针对飞猪的投诉达27229起。令人惊讶的是，这些投诉的解决比例竟然仅有7.56%。投诉量庞大，但解决率却异常低，这反映出飞猪在服务质量和问题处理机制方面存在严重缺陷。这一状况不仅侵犯了消费者权益，而且对飞猪的品牌形象造成了严重伤害。
目前这种状况下，如果飞猪不能及时做出调整，消费者可能会选择其他信誉良好的在线旅游平台，这样可能会让飞猪失去大量客户。
强制搭售保险
不少消费者在飞猪购票时遇到了强制购买保险的情况。吉林的于女士在飞猪上预订机票时，两次都明确表示不购买保险，然而在支付时，还是多收了50元的航空意外险。这让顾客感到自己的选择权受到了侵犯，心情颇为不悦。
强制搭配销售行为侵犯了消费者自主挑选的权利，违反了市场公平交易的基本原则。飞猪应当尊重消费者的意愿，让消费者自行选择是否购买保险。
保险规则混乱
以58元的“延误无忧礼包”为例，它的规定复杂，让人难以理解。消费者表示，所谓的“惊喜优惠”并未详细解释，他们只能凭感觉去猜测。这种不透明的规则设计让消费者在购买保险时感到迷茫，也因此产生了疑虑。
购买保险时，消费者需要一套清晰易懂的规则。飞猪平台应当优化保险条款的文字，使得消费者能清楚地知晓所购产品的具体内容和可获得的利益。
保险价值遭疑
49元的延误无忧保险引起了消费者的担忧。主要问题在于，航班因为天气原因延误，航空公司本身已经提供了免费的退改服务。然而，购买此保险的消费者需等待延误两小时后才能获得70元的机票券补偿。有西安的女士购买了此保险，但在飞机延误时，飞猪平台只赔偿了飞猪平台的优惠券，这限制了消费者的选择范围。
李女士的航班推迟了两天，飞猪的短信里并未提及保险相关内容。她试图联系客服，但客服并未提供确切回答。这样的经历让消费者觉得买保险似乎不太划算，同时也显现出飞猪在保险售后服务上的短板。
售后问题根源
业内专家指出，飞猪上的保险售后服务存在不少问题。这主要是因为平台与保险公司间利益关系密切，且售后服务流程不规范。平台为了赚取佣金，过分推销，对售后服务不够关注；一旦退款问题发生，平台和保险公司便相互推诿责任。
消费者遇到问题时，往往难以捍卫自己的权利，这大大降低了他们对飞猪的信任。飞猪需与保险公司明确责任界限，完善售后服务流程，保障消费者权益不受侵害。
飞猪在AI技术应用上做得不错，但它在保险领域引发的投诉问题却十分严重，这一点不能被忽视。各位读者，如果你也遇到了飞猪这样的保险困扰，你会怎么做？欢迎大家在评论区积极留言，也请为这篇文章点赞和转发。
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