过去一年时间内，电子商务平台推出“仅退款”举措，还谋划“全网最低价”方针策略，商家与消费者参与其中，双方不约而同陷入内部消耗困境，此困境不存在胜利一方 。

平台策略的调整

近期，淘天集团公开表明了自身的态度，称不再仅仅执着于低价竞争，转而更加注重平衡消费者与商家的利益，其察觉到过往过度向消费者倾斜的政策，虽说在短时间内吸引了流量，然而却致使商家的经营压力瞬间大幅增加，部分中小商家甚至被迫离开了本市场。

今年下半年一开端，平台就开始着手一步步优化仅退款规则，增添了许多众多数量的商家保护条款，对于那些恶意退款的用户，平台依靠借助数据分析来予以识别，其目的在于减少商家遭受的损失，这些调整是着眼于维护着健康的商业生态，避免因为短期利益而导致长期发展受损害。

商家负担的减轻

淘天推出一服务，此服务叫做“退货宝”，当时服饰行业退货率非常高，在这一状况下，通过类似平台补贴部分运费这般的方式来降低商家成本，相关数据显示，自9月上线开始，已经有超过100万商家订购了该服务，平均退货成本降低了百分之23 。

撇开运费补贴不谈，平台将退货流程予以简化，把平均处理时间进行了缩短，缩短的时长是48小时。服装店有一位店主表示，新政策施行以后，每月能够节省将近一万元的运营成本，这样一来便使得他们投入到新品开发当中更具信心。

价格策略的转变

淘天不再着重突出“全网最低价”，转向推行“各价格带竞争力”策略，他们发觉仅仅追求最低价会致使商品质量良莠不齐，这反倒使消费者信任度有所降低，平台如今更注重性价比，会于不同价位段供应优质商品。

比如说，在数码相关商品类型范畴里，平台借助大数据展开分析，把商品依据性能划分等级，进而确定价格，这达成了满足预算型用户需求的目的，还服务了追求高性能的消费者群体，这样一种改变使商家能够以更灵活的方式制定价格策略，避免出现恶性价格竞争的状况 。

会员体系的升级

截至今年双 11，88VIP 会员体系迎来升级，此次升级首次向淘宝店铺开放消费券权益，这些举措能让中小商家享受到红利，这些中小商家受限于平台流量，据了解首批参与的店铺销售额平均提高了 40%。

88VIP体系，会员规模已然突破4200万，其中00后用户年增长数值高达67%，平台借由精准推送优惠券的方式，助力商家触达高价值用户群体，进而显著提升了营销效率。

直播模式的转型

淘天持有这样的看法，娱乐化的直播已然步入了瓶颈阶段，当下正在促使“品质直播”产生转变，它规定主播必须拥有专业的产品知识，并且能够给出详尽的实测数据，存在一位经历转型以后的美妆主播，其场均销售额反倒获得了30%的提升。

平台构建起直播商品审核机制，对于放大吹嘘这样的行为，会予以严格惩处，在近三个月当中，有127位主播鉴于违规而遭到降权处置，并且消费者投诉率相应地下降了18% 。

预售制度的优化

针对商家所反映出的预售问题，淘天展开规则优化工作，其中不仅存在预售期不可超七天的新规要求，而且还要明确标注发货时间，这种情况与服饰类商家格外紧要，因为该类商家的预售订单在总体订单里的占比通常高达30% 。

平台推出了预售数据看板，这个看板可助力商家精准预测备货量，有位家电商家称，借助此新工具，其库存周转率提高了25%，滞销风险明显降低了。

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