价保承诺成了空头支票
琦琦在双十一限时开启前2小时下单了13个热销单品, 本以为抓牢了全场最优惠的下手时机。谁料临近零点双十一, 这些已售商品价格集体跳水, 8元起小单件商品跌至4元, 防蓝光近视眼镜官方自降直套原价近五分之二的价格卖, 她拿着清晰价格差异的多平台比价截图找商家在线客服申请价保补差, 对方一句轻描淡写甩过来的“我方商家没有官方明着降价, 且使用双十一平台满减红包无法参与临时价保”就草率结束了沟通会话。
这并非个例, 黑猫投诉平台上“双十一价保”相关投诉已超430条。消费者遭遇的被拒理由如出一辙, 是使用红包、参加秒杀、拿到国补或者包含赠品, 这些都不支持价保呀。淘宝天猫客服人员回应说道, 商家还没把商品价格进行调整, 就不会触发价保的相关机制, 可是消费者举证出来晒给对方看的, 价保记录上头，竟明明白白显示着“无差价”完整三个字眼。
半天开出七个价格盲盒
双十一当天上午九点五十八分, 操作者点开淘宝欲购一双球鞋, 察觉前一日仍存有之时限红包已过期, 价格从三百六十八元猛升至四百零九元。问询88VIP客户服后被告知, 时限红包时效较短, 建议到手即使用。短短半日光景工夫, 操作者在同一链接上开出了七个不同价格, 差价高达八十七元。
记者换了两部手机测试, 发现不同手机不同账号获得的限时红包金额并不相同, 叠加各类优惠券后, 同一双球鞋分别出现了402元、370元和351元三个售价, 上周的实测中, 同一时间同一店铺同一链接在不同账号上的下单价格差距达28元。
优惠券种类多到算不清
记者大致统计了, 淘宝今年双十一的优惠类型不止到七种么, 能近一半拿到全凭运气否！平台发这些超级红包、那种惊喜红包、此外店铺红包达到八类, 领取时间分段着，使用范围受限得很, 还有像“跨店满减不相互叠加”“天猫与淘宝分开核算”这类隐形门槛。
消费者有为买一款低价商品, 被迫在多个反复刷新页面“蹲券”中, 耗时两小时才算出最优解有人吐槽比上班还累感觉不是在购物是在参加数学竞赛更让人无奈的是有些限时折扣券时效只有30分钟稍不注意就悄无声息地过期了。
先涨后降套路再现江湖
消费者不少在小红书平台上质疑淘宝商家“先涨后降”。原定双十一当天准备购买的某款产品到了双十一时居然涨价了, 后平台发来一堆券和红包, 叠加下来竟不比三个月前随机购买的划算。琦琦所购买的单品亦是因为限时红包金额加码, 导致临近双十一时价格“腰斩”。
淘宝客服坦言, 平台没法完全规避商家提早涨价的现象。如果发现明显的先涨后降行为, 消费者可以保存截图在平台发起投诉。但实际操作中, 投诉流程啰嗦、举证麻烦, 许多消费者最终只可自认晦气, 在社交平台吐槽“上了双十一的当”。
价保规则存在模糊地带
记者发现, 淘宝平台在全部推送的优惠券里有部分标注了非价保范畴的使用规则, 本年度着重推送的平台9折优惠券便未标注非价保覆盖的相关内容, 消费者琦琦质疑: “红包与优惠券均是平台跟店铺主动推出的, 为什么用了后就无法获得价保呢? ”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出, 双十一期间部分商家先涨价后降价, 活动价高于平时价等行为, 系利用促销规则误导消费者, 涉嫌价格欺诈。尽管淘宝客服称“明令禁止先涨后降, 发现将要求整改”, 但消费者的投诉量仍在持续攀升。
购物节正在消耗信任
从让人眼花缭乱的限时红包、九折优惠, 到“早买贵、晚买惠”的价格反转, 曾经的“消费盛宴”正被层层套路彻底包裹着, 消费者需要不停刷页面碰运气找各类优惠券, 永远不知道什么价格才最为最低的, 也许再过十分钟后会越发便宜, 大家的大量时间都被深深浪费到各类“刷价格”动作上, 而非沉浸在购物本身上来。
如今用各类复杂规则还有随机的各种优惠打破了平台花费多年时间教育消费者“买早买晚均一个价”这些年许下的“不搞复杂就给优惠得实惠”的消费者信任啊。这种不确定性正在一点点被消耗, 原本的购物节还能咋样? 当它逐渐变味儿成得不断算来算去的“数学竞赛”还可能撞大运的“运气测试”时, 用脚投票去远离可能只是极短时间内的事儿。
你觉得各电商平台这种“随机式优惠模式”硬还能撑走多远? 欢迎在评论区分享你们今年双十一的各类刁钻购物糟心经历, 麻烦点赞转发让更多人早点看到全部的真相反。
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