事件爆发
3月29日，拼多多平台上几十家品牌旗舰店遭遇了“炸店”危机，这一危机十分可怕，一张在拼多多小二朋友圈广泛流传的截图揭开了这一恶劣事件，大量身份不明人员集中攻击品牌店，一些店铺为减少损失只能暂时歇业，这突如其来的状况让商家措手不及，好好的生意被搅得一团糟 。
这场“炸店”行动来得特别突然，一点征兆都没有，众多品牌店一下子陷入了混乱，原本正常的销售节奏被打乱了，商家们忙着应对突然大量增加的订单和恶意差评，却不知道该怎么办，只能眼睁睁看着自家店铺被破坏，损失了很多人力和物力。
客服回应
3月31日，记者以消费者的身份向拼多多客服进行咨询，客服给出了奇怪的回复，内容是“友军”“不要误伤”，这样的回应令人十分不解，还为事件增添了神秘色彩，在这简单的几个字背后，似乎隐藏着不为人知的内情 。
从这位客服的回应中能够看出来，事情可能比我们想象的更为复杂，这引发了大众的猜测与好奇，大众猜测是不是客服内部存在特殊安排，又或者是不小心泄露了某些信息，这也让“炸店”事件变得越发扑朔迷离。
平台行动
拼多多方面称，“炸店”事件发生后，他们马上启动了针对受恶意冲击的品牌及商家的保护机制，安排了专项团队，逐个进行对接，共同应对恶意“打砸”行为，还承诺对商家损失予以兜底，此举措看似是在为商家保驾护航。
然而，从商家之前的经历来看，平台的保护机制出现得好像有点迟。并且在日常经营当中，商家和平台之间早就有不少矛盾了。此次“炸店”事件，更像是这些矛盾集中爆发的导火索。所以，商家们对于平台的保护机制能不能真正落实，心里还是有所怀疑的。
“炸店”过程
有个人负责快消品牌的运营工作，他讲述了具体的“炸店”情况，在当天下午的时候，店铺订单数量突然大幅增加，差不多达到原来的八九倍，其中将近90%都是恶意订单，那些怀有恶意的买家下完单后，频繁催促商家发货，并且还给出大量差评，这一系列行为让商家痛苦不堪。
商家面对这些恶意订单，根本没办法正常开展经营活动。要是发货，就有可能遭受损失。要是不发货，又会收到更多差评。而且拼多多售后政策偏向消费者，商家在这场“炸店”危机里几乎没有还手之力，其合法权益很难得到保障，心里全是委屈。
商家怨言
不少卖家表示，在拼多多开店门槛不高，只需几千元保证金以及身份证明就行。然而在交易过程中，平台常常会找各种理由向中小商家收取手续费与罚款。诸如“先用后付”“偏远地区强制包邮”等政策，对于中小商家而言成本颇高，一旦违反这些政策就有可能遭受处罚。
拼多多在百亿补贴里，给品牌商家以及黑标商家更多优惠和保护，普通中小商家没法享受到这般福利，还要承担更高的运营成本，这致使商家们对平台规则不满，觉得平台没有公平对待所有商家，只是偏向大商家。
各方看法
拼多多的退款政策致使商家感到不满，不过有消费者称能够理解，他们觉得，鉴于平台条件对消费者有益，故而自己会在拼多多购物，当遇到不讲道理的商家时申请“仅退款”会颇为解气，这表明消费者和商家在平台政策方面的利益诉求存在很大差异。
上海财经大学电商研究所执行所长崔丽丽觉得，治理商家对平台实现持续发展很关键。拼多多在治理时或许太强硬，缺少对商家的妥善引导。商家遇到“炸店”，没办法有效应对。在当前实际情形下，商家只能多跟平台交流，采取延迟处理疑似“炸店”订单等办法来避免损失。
拼多多出现了“炸店”情况，这显示出商家和平台间存在诸多矛盾，对于平台接下来怎样协调好双方关系，你有什么看法，你觉得拼多多该采取什么做法，可点赞、分享本文，也能在评论区留言讲讲你的看法。
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