在网上购物，最害怕的就是碰到商家虚假发货这种情况，那会导致钱和货都落空而一无所获。近来，有不少用户在1688这个平台进行购物之后，遇到了商家突然把店铺给关闭了，甚至商品还没有收到，就被系统自动认定为已经签收了，而在申请退款的时候，却被告知卖家的保证金不够，没办法给予赔付。
商家玩消失 自动签收成陷阱
今年11月，丁先生于1688平台下单，下单之后，商家做出虚假发货行为。依据平台规则，在该订单下达以后的10天之后，订单会自动被系统确认为已经收货，与此同时这家店铺也快速地完成了关闭操作。丁先生着手申请退款，历经3个多月时间，平台仅仅回复表明卖家不存在保证金被冻结的情形，因而没办法对丁先生进行赔付支持。
同样的遭遇出现在了陈女士那儿，她于11月6日察觉到店铺已然不见，立刻去联系平台客服，在等待差不多一个月之后，客服告诉她“卖家不配合，得自己去报警”，接着退款申请就被关闭了。在整个这一过程里，陈女士一直都没能把自己的钱给拿回来。
平台规则漏洞 10天期限太短
沿着1688平台当下所拥有的政策，当商品被发出之后要是不存在物流方面的信息，系统会于10天过后自动去确认签收。平台尽管会递送提醒消息，然而好多消费者工作十分忙碌，极易把这条通知给忽视掉。等到想起来去查看订单之际，钱款已然进入到卖家的账户之中。
11月3日，龙先生下单了一款价值2500多元的英特尔处理器，11月14日，该订单被自动签收。此后，名为“汕头市澄海区一沐商行”的这家店铺消失不见了。龙先生投诉后，得到的回复是：钱款在卖家处，建议报警或者走司法途径。
保证金非强制 赔付失去保障
1688内部有工作人员进行介绍，保证金是赔付的关键之处，不过它并非商家入驻的时候那种硬性要求。商家成为“诚信通”会员然后呢，能够选择是不是要缴纳保证金，其基础额度是3000元。部分类目有着5000元或者10000元的要求，而“实力商家”以及“超级工厂”才会强制要缴纳16000元。
该制度设计原本的意思是要给中小微企业减轻资金方面的压力。然而问题所在之处是，那些怀有欺诈意图的商家常常会故意不去缴纳保证金，并且账户当中也不存在能够用来扣款的余额。当这些店铺进行关闭之后，消费者的赔付请求就变为了空头支票，在这种情形之下保证金制度就如同虚设一般。
平台回应 只能配合无法强制
致电1688平台之时，记者联系到了交易维权部门，进而了解到，丁先生与之交易的一家店铺，还有陈女士与之交易的另一家店铺，皆由于“异常交易行为”而被关闭。平台在接到投诉并予以核实之后，便会做出关店的处理举措，而且会联系卖家，责令卖家退款。要是卖家坚决不予以配合，那么平台会实施永久关店的操作。
然而工作人员也认可，一旦订单完成确认收货，钱款便会自动流入卖家账户，1688平台并不具备执法手段去强制卖家退款。消费者只能自行发起维权行动，平台会予以配合并提供协助。这就表明消费者需要自主去报警或者起诉，如此一来维权成本大幅度增加了。
律师解读 平台有相应责任
上海普世万联律师事务所里的律师刘泽若讲道，网络购物的平台一般不会担负无条件的连带责任。可是依据《消费者权益保护法》第44条，要是平台没办法给出销售者确切的名称、地址以及有效的联系方式，消费者能够向平台提出赔偿的诉求。
1688的《阿里巴巴服务条款》里写明，平台不存在用自用资金实施偿付的义务。刘泽若向消费者提议，碰到这类纠纷后，拨打12315热线去投诉，最好把平台当作投诉对象，将聊天记录等证据上传。线上解决比异地报警疗效更佳，诉讼成本却过高。
消费者如何自我保护
持有认为商户缴纳足够保证金对消费者规避风险极为重要观点的上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，平台负有向消费者明示相关信息的责任。倘若消费者因商户欺诈而遭受损害，那么平台应在约定范畴内运用保证金开展补偿，并且牵头组织索赔。
调查欺诈频发问题，近期1688平台已请警方介入。自11月8日起，针对商家选“自行发货”无需物流的订单，自动确认收货时间从10天延长至30天。平台建议消费者选店铺时，参考回头率、品质体验等评分指标，尽量选带“实力商家”“超级工厂”标识的老店铺。
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